TÉRMINOS Y CONDICIONES PÁGINA WEB ARLO

JULIANA ARANA VELANDIA, empresaria colombiana identificada con la cédula de ciudadanía
No. 1.000.612.015, y con matrícula mercantil No. 03963027, con domicilio en la ciudad de Bogotá
D.C., presenta a sus usuarios los siguientes términos y condiciones de uso (en adelante, los
"Términos y Condiciones") que regulan el acceso y uso de la página web arlo.lat y de cualquier
micrositio, contenido, funcionalidad, aplicación o servicio asociado (conjuntamente, el “Sitio”)
El uso del Sitio y, en su caso, la compra de productos o servicios que se ofrezcan a través de
canales de comercio electrónico, se rige por la legislación colombiana aplicable, en especial el
Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la normativa sobre comercio electrónico (Ley 527 de
1999), la regulación sobre protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y normas
reglamentarias) y demás disposiciones vigentes.
OBJETO DEL SITIO
El Sitio permite a los Usuarios conocer, comparar y, cuando aplique, adquirir productos y/o
servicios ofrecidos por Arlo, así como acceder a contenidos informativos, soporte, garantías,
novedades y promociones. La información del Sitio tiene fines informativos y comerciales, y se
presenta de manera veraz, suficiente, clara, oportuna y verificable, conforme a la Ley 1480 de
2011.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y MODIFICACIONES
Al utilizar el Sitio, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Arlo podrá modificar estos Términos en
cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso
continuado del Sitio implica la aceptación de las modificaciones.
REGISTRO DE CUENTA Y SEGURIDAD
Para acceder a ciertas funcionalidades, el Usuario puede requerir crear una cuenta,
proporcionando información veraz, exacta, completa y actualizada. El Usuario es responsable de
mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su
cuenta. Debe notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado. Arlo puede suspender
o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la normativa aplicable.
INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
La información de productos y servicios, incluyendo descripciones, especificaciones, imágenes,
disponibilidad, garantías, precio total en moneda local, impuestos, gastos de envío y condiciones
de la transacción, se presenta de forma clara y suficiente. Los precios pueden variar sin previo
aviso hasta antes de la aceptación de la oferta por parte del Usuario, conforme a la regulación de
comercio electrónico. Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad de inventario y a verificación
de datos.
PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
1. La exhibición de productos en el Sitio constituye una invitación a ofertar.
2. El Usuario formula la oferta al completar el proceso de pedido y enviarlo a través del Sitio.
3. Arlo acusará recibo de la oferta por medios electrónicos y verificará disponibilidad, medios
de pago y demás condiciones.

4. El contrato se entiende perfeccionado cuando Arlo acepte expresamente la oferta y
confirme la transacción; la simple recepción de la oferta no implica aceptación.
Arlo podrá rechazar la oferta por razones objetivas, tales como falta de inventario, imposibilidad
de validación del pago, datos incompletos o inconsistencias, en cuyo caso se informará
oportunamente al Usuario y se gestionarán las devoluciones de dinero a que haya lugar.
MEDIOS DE PAGO Y REVERSIÓN DE PAGO
El Sitio puede habilitar medios de pago electrónicos provistos por entidades financieras o
pasarelas de pago debidamente autorizadas. El Usuario declara ser titular del medio utilizado. En
casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no conforme, el Usuario podrá
solicitar la reversión del pago ante su entidad financiera y notificar a Arlo, en los términos y plazos
establecidos por la normativa colombiana. La sola solicitud no implica aceptación; se seguirá el
procedimiento legal aplicable.
ENVÍOS, ENTREGA Y RIESGO DE PÉRDIDA
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el Usuario, dentro de los plazos estimados
comunicados durante la compra. Los tiempos son estimaciones y pueden variar por causas
razonables y ajenas al control de Arlo. El riesgo de pérdida se transfiere al Usuario al momento de
la entrega del producto. En caso de imposibilidad de entrega por causas imputables al Usuario, se
podrán generar costos adicionales de reenvío.
Arlo está comprometido con cumplir los tiempos de entrega. Es por eso que nuestras entregas se
realizarán de la siguiente manera:
1. En Bogotá, las entregas se llevarán a cabo en máximo [5] días hábiles. Esto no aplicará
cuando la compra se realice bajo la modalidad de “pre-order”, caso en el cual la entrega
se llevará a cabo en máximo [10] días hábiles.
2. En Medellín, las entregas se llevarán a cabo en máximo [5] días hábiles. Esto no aplicará
cuando la compra se realice bajo la modalidad de “pre-order”, caso en el cual la entrega
se llevará a cabo en máximo [15] días hábiles.
3. En ciudades principales de Colombia, las entregas se llevarán a cabo en máximo [8] días
hábiles. Esto no aplicará cuando la compra se realice bajo la modalidad de “pre-order”,
caso en el cual la entrega se llevará a cabo en máximo [15] días hábiles.
4. En el resto del país y destinos internacionales, las entregas se llevarán a cabo en máximo

[15] días hábiles. Esto no aplicará cuando la compra se realice bajo la modalidad de “pre-
order”, caso en el cual la entrega se llevará a cabo en máximo [20] días hábiles.

5. Los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del día en que nos sea confirmada la
transacción. Arlo le enviará un mensaje cuando esto suceda.
Los horarios de entrega pueden variar. Los domingos no se realizarán entregas.
Valor del envío
1. El costo de envío en la ciudad de Bogotá, será el convenido con el Usuario y la empresa
transportista, caso en el cual se le informará al Usuario de manera previa, el valor.

2. El costo de envío en el resto de las ciudades del país, será el convenido con el Usuario y
la empresa transportista, caso en el cual se le informará al Usuario de manera previa, el
valor.
3. El valor de los envíos internacionales se calculará dependiendo el destino, y se reflejará
antes de realizar la orden de compra. En todo caso, a aquellos Usuarios que realicen
compras por fuera del territorio colombiano, se les contactará a efectos de informarles el
valor del envío al lugar de destino del producto.
Si tiene alguna inquietud o solicitud relacionada con su entrega, puede comunicarse con nosotros
al correo electrónico [arlo.lab.contact@gmail.com] o a través de nuestra líneas de WhatsApp: (+57)
[3125711429] (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm hora Colombia).
POLÍTICA DE CAMBIOS
Para Arlo es muy importante la satisfacción de nuestros clientes. Por esto, para realizar el cambio
de algún producto comprado en nuestro sitio web, debe tener en cuenta lo siguiente:
1. Usted tendrá un plazo de treinta (30) días calendario desde el día de entrega del producto
para solicitar el cambio.
2. Únicamente aceptamos cambios por talla.
3. Para hacer efectivo el cambio, los productos deben estar en óptimas condiciones, limpios,
sin restos de maquillaje, aceites, cremas o similares, con la totalidad de etiquetas y
marquillas como fueron entregadas.
4. En caso de cambios, el valor del transporte deberá ser asumido por el Usuario. No
aceptamos productos contra entrega.
5. Los cambios deberán realizarse por productos disponibles al momento de llevar a cabo el
cambio.
6. Las prendas obtenidas por medio de cambios no pueden ser nuevamente cambiadas.
7. Los productos con promoción o descuento no tienen cambio.
Para solicitar el cambio de alguno de los productos, deberá escribirnos al correo
[arlo.lab.contact@gmail.com] solicitando el cambio de su producto y aportando la siguiente
información:
1. La factura o la información de su pedido (fecha, nombre del comprador, identificación,
número de pedido y foto del producto sin usar).
2. La talla por la que quiere realizar el cambio.
DERECHO DE RETRACTO Y CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para ventas a distancia realizadas por medio del Sitio, el Usuario podrá ejercer el derecho de
retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el
producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con empaques
originales, manuales y todos sus accesorios. El retracto no aplica para bienes exceptuados por la
ley, tales como bienes confeccionados a la medida, de uso personal, perecederos, grabaciones
de audio o software sellados que hayan sido desprecintados, entre otros. Ejercido el retracto, se
hará la devolución del dinero conforme a la normativa vigente.
Sin perjuicio del retracto, Arlo podrá ofrecer políticas de cambios y devoluciones comerciales
adicionales, que se informarán en el Sitio. Dichas políticas no sustituyen ni afectan los derechos
legales del consumidor.

Para hacer su solicitud, deberá enviarnos un correo electrónico a [arlo.lab.contact@gmail.com]
indicándonos que desea ejercer su derecho de retracto y que enviará de vuelta el producto
adquirido.
GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POSVENTA
Los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 y, cuando aplique,
garantía del fabricante. La garantía cubre la idoneidad, calidad y seguridad del producto en
condiciones normales de uso. En caso de falla, el Usuario podrá solicitar la reparación, y si esta
no es posible o no se realiza dentro de los plazos legales, podrá solicitar la reposición o la
devolución del dinero, según corresponda. Las instrucciones para hacer efectiva la garantía,
plazos, centros de servicio y canales de atención se informarán en el Sitio o en los documentos
de garantía del producto.
Para realizar una reclamación por garantía, usted deberá enviarnos un correo electrónico a
[arlo.lab.contact@gmail.com] solicitando la garantía de su producto e indicándonos la siguiente
información:
1. La factura o la información de su pedido (fecha, nombre del comprador, producto
adquirido).
2. Adjuntar una foto indicando cuál es el defecto que se presenta en el producto.
RESPONSABILIDAD, LIMITACIONES Y EXONERACIONES
Arlo realiza esfuerzos razonables para que la información del Sitio sea exacta y para mantener su
disponibilidad. No obstante, el Sitio puede contener errores tipográficos, inexactitudes o
interrupciones temporales. En la medida permitida por la ley aplicable, Arlo no garantiza que el
Sitio esté libre de errores, interrupciones, vulneraciones de seguridad o virus. Nada en estos
Términos excluye, limita o pretende renunciar a los derechos irrenunciables de los consumidores
ni a la responsabilidad por dolo o culpa grave.
En la medida permitida por la normativa de protección al consumidor, Arlo no será responsable
por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad
de uso del Sitio. Esta limitación no aplica cuando la ley la prohíba o cuando contravenga derechos
mínimos del consumidor.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del Sitio, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, textos,
imágenes, software, bases de datos y demás material protegido, es propiedad de Arlo o se utiliza
con autorización de sus titulares, y está protegido por las normas de propiedad intelectual
aplicables. El Usuario no adquiere licencia o derecho alguno sobre dicho contenido, salvo
autorización expresa. Se prohíbe su reproducción, modificación, distribución o uso no autorizado.
USO PERMITIDO Y PROHIBICIONES
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita y conforme a estos Términos,
absteniéndose de: i) realizar actividades que afecten el funcionamiento del Sitio o vulneren su
seguridad; ii) cargar o transmitir contenido ilícito, difamatorio, infractor, malicioso o que contenga
malware; iii) utilizar herramientas de extracción masiva de datos sin autorización; iv) suplantar a
terceros o falsear identidad; y v) infringir derechos de propiedad intelectual o de terceros.

CONTENIDOS DE TERCEROS Y ENLACES
El Sitio puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. Dichos enlaces se proporcionan
para conveniencia del Usuario. Arlo no controla, respalda ni asume responsabilidad por el
contenido, políticas o prácticas de dichos terceros. El Usuario accede bajo su propio riesgo y debe
revisar los términos y políticas aplicables de los terceros.
COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
Si el Sitio permite publicar reseñas, comentarios u otros contenidos, el Usuario concede a Arlo una
licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir,
modificar y comunicar públicamente dicho contenido con fines de operación, promoción y mejora
del Sitio y de los productos. El Usuario declara tener los derechos necesarios sobre el contenido
que publica y se compromete a que este no infringe derechos de terceros ni la ley aplicable. Arlo
podrá moderar, editar o retirar contenidos que contravengan estos Términos.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El tratamiento de datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento
de Datos Personales de Arlo, la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. El Usuario
autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades informadas, incluyendo la gestión de la
relación contractual, atención de garantías, envíos, pagos, prevención del fraude y, cuando
corresponda, finalidades comerciales y de mercadeo con las opciones de consentimiento
aplicables. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y
supresión a través de los canales informados por Arlo.
Al registrarse o efectuar compras, el Usuario consiente recibir comunicaciones electrónicas
relacionadas con el servicio, su cuenta, transacciones, garantías y avisos legales. El Usuario podrá
gestionar sus preferencias de comunicaciones comerciales conforme a la Política de Privacidad.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Arlo implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la
información del Usuario. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100%
seguro. El Usuario es responsable de mantener seguros sus dispositivos, redes y credenciales.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia, analizar el uso,
personalizar contenidos y ofrecer publicidad. La gestión de cookies y las opciones del Usuario se
describen en la Política de Cookies, que forma parte de estos Términos por remisión.
PRÁCTICAS DE CUMPLIMIENTO CON EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
Arlo adopta prácticas de información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los productos; exhibe
el precio total antes de la compra, incluidos impuestos y gastos adicionales; habilita canales de
PQRS; informa sobre garantías, políticas de cambios y devoluciones, y derechos del consumidor;
y permite el ejercicio del derecho de retracto y la reversión de pago conforme a la ley. La publicidad
en el Sitio se ajusta a las normas de publicidad responsable y no engañosa. Cuando aplique, Arlo
informará condiciones y restricciones de promociones.
ATENCIÓN AL CLIENTE, PQRS Y AUTORIDAD DE CONTROL

El Usuario cuenta con canales de atención para peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS),
incluidos correo electrónico, formulario web y líneas de atención, cuyos datos se informarán en el
Sitio. Los tiempos de respuesta se ajustarán a la normativa vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el
Usuario puede acudir ante la autoridad de protección al consumidor competente en Colombia para
la protección de sus derechos como consumidor.
FUERZA MAYOR
Arlo no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos de fuerza mayor o
caso fortuito, incluyendo, sin limitarse a, desastres naturales, fallas de energía, fallas de internet
de amplia escala, conflictos laborales, actos gubernamentales, disturbios, guerra o pandemias,
siempre que se informe oportunamente al Usuario cuando afecte transacciones en curso.
TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN
Arlo podrá suspender o restringir el acceso al Sitio, total o parcialmente, de manera temporal o
definitiva, por razones de seguridad, mantenimiento, incumplimiento de estos Términos o
requerimientos legales. El Usuario podrá dejar de usar el Sitio en cualquier momento. Las
cláusulas que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación permanecerán vigentes.
LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias derivadas
de la relación de consumo podrán ser conocidas por la autoridad de protección al consumidor y/o
por los jueces competentes, según corresponda. Sin perjuicio de los mecanismos legales, las
partes podrán acudir a mecanismos alternativos de solución de controversias, como la conciliación.
DISPOSICIONES GENERALES
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inexigible, las restantes
permanecerán en pleno vigor. La falta de exigencia del cumplimiento de alguna disposición no
constituye renuncia. Estos Términos, junto con las políticas incorporadas por remisión, constituyen
el acuerdo íntegro entre el Usuario y Arlo respecto del uso del Sitio.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre estos Términos, garantías, retracto, reversión de pagos o PQRS,
por favor contáctenos a través de los canales de atención indicados en el Sitio, incluyendo correo
electrónico y líneas de servicio al cliente. El correo electrónico de contacto es
[arlo.lab.contact@gmail.com]
Nota: Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Personales y las políticas de cambios y devoluciones, las cuales forman parte integrante de este
documento por remisión.